Претензия — это документ, адресованный потребителем продавцу или исполнителю, оказавшему некачественную услугу, содержащий в себе требование, предусмотренное действующим законодательством о защите прав потребителей. Для того, чтобы знать как правильно написать претензию, необходимо соблюдать правила, описанные в этой статье.
В первую очередь рекомендуем Вам ознакомиться с основными правами потребителя, а именно с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вместе с тем, для того, чтобы понять, стоит ли вообще тратить свое время и обращаться в суд, рекомендуем получить предварительную консультацию юриста.
Если Вы приняли решение составить претензию самостоятельно, то Вам необходимо, чтобы претензия содержала следующие сведения:
1. Адресат претензии — то лицо, которому Вы ее направляете (наименование и адрес).
2. Ваши контактные данные (ФИО, адрес для корреспонденции, контактный номер телефона)
3. Дайте название документу, который Вы собираетесь направлять. Документ, выражающий требования к продавцу, связанные с защитой прав потребителей может называться: претензия, заявление или досудебное требование. и т.п.
4. Обстоятельства приобретения товара или оказания услуги (выполнения работы)
Целесообразно изложить следующие обстоятельства и факты:
-
где приобретался товар или оказывалась услуга (выполнялась работа) — город, место, адрес, наименование магазина и т.п.;
-
когда приобретался товар либо оказывалась услуга (выполнялась работа) — точная дата и время либо период времени в течение которого это происходило;
-
точная цена приобретения товара либо услуги (работы);
-
наличие документов, подтверждающих покупку (приобретение) и оплату цены договора купли-продажи (оказания услуг);
-
иные обстоятельства, которые на Ваш взгляд имеют значение.
Изложите суть возникшей проблемы и действия по ее устранению
Целесообразно изложить следующее:
-
все недостатки, которые удалось выявить;
-
дату выявления дефекта (период времени, на протяжении которого наблюдалась неисправность);
-
находится ли товар (услуга) на гарантии ;
5. Сделайте ссылку на закон, если Вы ознакомились с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» либо получили бесплатную консультацию юриста
6. Сформулируйте свои требования
Укажите требование, которое необходимо выполнить продавцу (исполнителю) ими могут быть:
-
замена товара либо повторное оказание услуги (выполнение работы);
-
уменьшение покупной цены;
-
устранение недостатков;
-
возмещение расходов на устранение недостатков;
-
возврат денег
7. Укажите список прилагаемых к претензии документов
-
документы, подтверждающие приобретение товара покупателем у продавца;
-
технический паспорт/иная документация на товар (при наличии);
-
справка (акт) гарантийного сервиса;
-
иные документы, которые по Вашему мнению необходимо приложить к претензии.
8. Укажите дату составления претензии и поставьте свою подпись на ней
К сожалению, некоторые продавцы (исполнители) уклоняются от выполнения своих законных обязанностей, в том числе ссылаясь на то, что претензий от потребителя не поступало.
Поэтому теперь, когда текст претензии готов, необходимо правильно вручить документ продавцу либо исполнителю.
Как это сделать узнайте из статьи «Как правильно подать (вручить претензию)».
Если у Вас остались вопросы, получите бесплатную консультацию юриста!